Facultad de Filosofía y Letras (Universidad de Málaga) SECRETARÍA - Málaga, Málaga

Beatriz N. H.

Desconozco cómo será el servicio de secretaría en otras facultades, pero el de esta deja mucho que desear. A lo largo de mis cinco años de estudio, he experimentado numerosos problemas. Ante situaciones como cambios de turno por motivos laborales o problemas de salud, la respuesta es invariablemente la misma: desentendimiento total y falta de soluciones. Intentar contactar por teléfono es una tarea frustrante, ya que rara vez contestan. Incluso en trámites sencillos como la gestión de un pretítulo, demuestran una falta de conocimiento alarmante.

El trato recibido es, en general, deplorable: actitud altiva y falta de empatía, incluso cuando se plantean dudas de forma educada. La digitalización de muchos procesos, si bien evita el contacto directo con el personal, no ha mejorado la situación. Las dudas que surgen con los trámites online siguen sin resolverse.

El único miembro del personal que merece reconocimiento es el señor que atiende por las tardes. Su profesionalidad y disposición para ayudar contrastan enormemente con el resto del equipo. En resumen, mi experiencia a lo largo de estos cinco años ha sido mayoritariamente negativa, caracterizada por la falta de profesionalidad y la mala educación

Dani P.

Secretaría pésima, algunas de las trabajadoras que hay en este lugar te tratan de inferior, no solucionan los problemas que ellos mismos son los encargados de generar.
A alguna funcionaria de esta secretaría le haría falta algún que otro toque de atención para que se dedique a hacer su trabajo y deje de faltar el respeto cuando está hablando con alguien que tiene un problema que es de esa misma secretaría.
Por no hablar de que cada vez que se intenta llamar (suerte cuando te cogen el teléfono) la llamada se basa en "esto no es nuestra competencia" "esto se encarga otro departamento" "esto no lo sabemos", etc. Entonces, para que se paga a todas las personas que están ahí, si nada es su competencia y además, tampoco saben hacer nada, por que todo son trabas... El puesto de un funcionario debería ser revisado cada poco tiempo para evitar este tipo de situaciones, eso si, que no se te olvide pagar la matrícula un día que ya no puedes acceder al campus virtual, para eso si están rápidos.
VERGONZOSO el trato del personal.

Ghenima B.

no sé por qué todos estos comentarios negativos, a pesar de que traté con este facultad y todos mis requisitos fueron respondidos de manera rapida y profesional, y fui guiada de buena manera , por lo que le doy todas las estrellas a este facultad

Mari C.

Llevo muchos días llamando y no cogen el teléfono, la línea está ocupada o te cuelgan directamente ellos, también escribí un correo el cual tampoco me responden. No parecen tener muy buena organización

pablo H.

Pésima organización y no ayudan en nada. He llamado veinte veces para solucionar un problema que tengo, en horario laboral, y directamente me cancelan las llamadas.

Clara C. M.

El señor que hay en secretaría no ha resuelto mi duda, lo único que hace es decir que espere. La organización de trámite es pésima, por mucho que solicite las cosas con antelación no te llegan hasta dos años después.

noelia B. T.

La organización de la secretaria es pésima, abren los plazos para los trámites en fechas que no se ajustan a las necesidades del alumnado, ya que muchos de nosotros necesitamos entregar la documentación requerida para continuar nuestros estudios en un máster dentro de un plazo determinado, el cual no podemos cumplir ya que los papeles que necesitamos no nos lo dan y si encima vamos a secretaría a buscar una solución la unica respuesta que se recibe es que "hay que esperar" cuando perfectamente se podrían haber abierto los plazos mucho antes para que el alumnado pueda recibir los documentos en el tiempo requerido, pero debido a esta pésima organización, puede que alguno de nosotros no podamos acceder al máster que queremos.

Patricia T. B.

En la secretaría te dan información falsa, te mienten. Me dijeron que el siguiente día abrían, así que fui, pero estaban cerrados. También me dijeron que solo necesitaba 2 documentos para realizar un procedimiento, así que pedí cita para entregarlos, y cuando llegué me dijeron que me faltaba otro. Además, nunca contestan al teléfono, pues llamé 7 veces en dos días y con suficiente tiempo de diferencia entre cada llamada y siempre dice que no está disponible, por lo que sería de gran utilidad que quitasen el número de teléfono ya que está ahí de decoración, no sirve para nada. La secretaría da mucho que desear. Está llena de personas incompetentes que no saben hacer bien su trabajo.

En la universidad en la mayoría de los casos los profesores parecen no estar preparados para impartir las asignaturas, pues se limitan a leer una exposición, además de que cuando explican el temario y algún alumno les hace una pregunta no la responden con claridad debido a su carencia formativa y a menudo no piensan en el bienestar de sus alumnos porque mandan, en periodos y condiciones a veces abusivas, demasiadas actividades que ni se molestan en corregir. Estoy muy decepcionada con la falta de profesionalidad de la universidad, un ámbito que se supone que prepara a sus alumnos para el mercado laboral del cual, al terminar la carrera, a penas sabemos información.

En cuanto al temario, es casi en su totalidad teórico, por lo que no contribuye a la formación práctica esencial de los alumnos, la cual debería ser un reflejo de lo que nos encontraremos en el mercado laboral. Asimismo, el profesorado debería mejorar la calidad de los recursos que utiliza, debido a que suele tratarse de exposiciones pesadas que no destacan la información importante, por lo que no cumplen ni ellos mismos lo que piden a sus alumnos, exposiciones claras y detalladas que resaltan datos relevantes.

Respecto a los métodos de evaluación, sería conveniente respetar los criterios establecidos, ya que los profesores suelen hacer la vista gorda para beneficiar a determinados estudiantes, mediante formas como permitiendo que entreguen actividades cuando ha finalizado el plazo pero no tienen un motivo justificado como es debido. Además, es imperativo que la universidad esté al corriente de la metodología de enseñanza de los profesores, pues algunos piden requisitos excesivos y establecen plazos inhumanos, tales como en el grado de Traducción e Interpretación el profesor de Lingüística quien en primer curso nos pedía hacer numerosos trabajos de forma individual con una extensión de Trabajo de Fin de Grado en el plazo de tan solo una semana. En este caso en concreto, pese a ponernos en contacto con las entidades requeridas, no se tomó ninguna medida, un acto que representa la nula importancia y representación que tienen los estudiantes en esta universidad. Asimismo, no puedo pasar por alto cuando el profesor de RIATI me amenazó con que si no borraba MIS apuntes de la plataforma Wuolah se lo comunicaría a la universidad. Luego está el caso irracional de la profesora de Terminología que se equivocó al corregir una pregunta de los exámenes y, en vez de corregir las notas, nos obligó a todos los estudiantes a preguntarla en una tutoría.

Por supuesto, no hay que olvidar que el respeto hacia los estudiantes es esencial, por lo que no se debería permitir comentarios del profesorado que son pasivos agresivos y que incluyen insinuaciones dañinas. Un ejemplo es un profesor que cuando le mandé un correo con dudas me obligó a asistir a una tutoría en vez de responderlas, y en la reunión se quejó del número elevado cuando es su deber ayudar a los alumnos.

En resumen, el profesorado debe aprender a desempeñar correctamente su trabajo y ofrecer un servicio de calidad, pues, personalmente, si hubiera sabido desde un primer momento que la universidad era así, no habría optado por estudiar aquí. Me llevo una experiencia inmensamente estresante y teórica que me deja con una sensación de no estar ni de lejos preparada para optar a un trabajo. La Universidad de Málaga deja mucho que desear.