Metodología
Cómo evaluamos
Aplicamos el mismo proceso documental a cada casino y diferenciamos siempre entre datos verificados y afirmaciones del operador. Las posiciones son editoriales: los operadores no pagan por ocupar un puesto y la clasificación cambia cuando cambian los hechos.
-
Comprobamos la licencia y la propiedad
Primero identificamos la entidad que explota el casino, su domicilio, grupo empresarial, licencia declarada y autoridad emisora mediante el pie legal, los términos y condiciones y el registro oficial del regulador correspondiente. Para España, contrastamos la habilitación en la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ); una licencia extranjera no equivale a autorización de la DGOJ. El operador supera este paso si la entidad, el dominio y la licencia coinciden y están vigentes; falla si no podemos verificar la licencia, hay identidades contradictorias o el dominio no figura entre los autorizados cuando debería.
-
Revisamos pagos, límites y plazos de retirada
Registramos los métodos publicados de depósito y retirada, las divisas, los importes mínimos y máximos, las comisiones, los límites por operación o periodo y los plazos de procesamiento indicados. La evidencia procede de la caja visible, las páginas de pagos y los términos de retirada; no presentamos como retirada real un plazo que solo ha declarado el casino. Pasa si la información es coherente, accesible y no oculta restricciones esenciales; falla si aparecen condiciones contradictorias, comisiones no explicadas o límites que impiden retirar razonablemente el saldo permitido.
-
Analizamos los bonos y sus requisitos
Leemos la oferta junto con sus términos completos y anotamos depósito mínimo, porcentaje y tope, requisito de apuesta, plazo, contribución de juegos, apuesta máxima, exclusiones, límites de ganancias y condiciones de retirada. Calculamos la carga de apuesta sobre la base indicada —bono o depósito más bono— sin convertirla en una promesa de valor. La promoción pasa si sus condiciones principales son visibles, consistentes y comprensibles; falla si el reclamo contradice la letra pequeña, faltan datos esenciales o las restricciones hacen engañosa la oferta anunciada.
-
Verificamos el catálogo y los proveedores
Comprobamos qué categorías aparecen —tragaperras, mesa, casino en vivo u otras— y qué estudios figuran en el vestíbulo, las fichas de juego o la documentación pública del operador. Medimos la variedad observable, la disponibilidad por dispositivo y las restricciones territoriales comunicadas, pero no atribuimos cifras de juegos ni certificados técnicos que no podamos documentar. Pasa si el catálogo anunciado está disponible y los proveedores se identifican claramente; falla si se exagera la oferta, abundan títulos inaccesibles o no puede comprobarse el origen del software.
-
Evaluamos soporte, reclamaciones y juego responsable
Revisamos canales, idiomas y horarios publicados, además del procedimiento formal de reclamación, los plazos declarados y la identificación del organismo competente cuando corresponda. También comprobamos si existen límites de depósito, pérdida o tiempo, pausas, autoexclusión e información sobre juego responsable; en operadores autorizados en España contrastamos las obligaciones y recursos con la DGOJ. Pasa si hay vías claras de ayuda, reclamación y control de la cuenta; falla si faltan datos de contacto útiles, no existe un proceso de queja localizable o las herramientas anunciadas no se explican de forma verificable.
